? Requisitos

• Título técnico o estudios superiores desde el 4° semestre cursado (excluyente).
• Experiencia en Call Center y/o atención al cliente, idealmente en entornos financieros o de servicios (telefónica y/o digital).
• Manejo de plataformas de gestión y escalamiento de casos; idealmente Salesforce (se entrega capacitación).
• Excel nivel básico a intermedio para revisión de información y apoyo en análisis.
• Manejo de Microsoft Office y Google Workspace.
• Deseable experiencia en postventa, validación de transacciones o resolución de casos.
• Disponibilidad para asistir a entrevista con el cliente (modalidad online o presencial).

?? Te ofrecemos

• Renta: $750.000 líquido aproximado.
• Tipo de contrato: Proyecto con GrupoExpro, prestando servicios para el cliente (renovación mensual).
• Beneficios: notebook corporativo y almuerzo en casino de la empresa.
• Lugar de trabajo: cercano a Metro Tobalaba, Las Condes.
• Capacitación inicial: primera semana, bajo contrato y modalidad presencial.

? Jornada y turnos

• 40 horas semanales.
• Turnos rotativos bajo esquema 5x2, con 60 minutos de colación.
• La planificación mensual es entregada por el supervisor.

Modalidad según turno:

• Turno diurno: 3 días presenciales (según turno: lunes, martes y miércoles) + días restantes en teletrabajo.
• Turnos de tarde y noche: 100% teletrabajo.
• Ejemplos de horarios:

Objetivo del cargo:

• Monitorear, analizar y gestionar alertas de fraude asociadas a cuentas y tarjetas, tanto físicas como digitales, resguardando la seguridad de las transacciones y la experiencia de los clientes.
• El rol considera análisis transaccional, gestión de casos y contacto directo con clientes para la validación de operaciones sospechosas, utilizando plataformas como Salesforce.

?? Funciones principales

• Monitorear, analizar y verificar alertas de fraude en cuentas y tarjetas a través de Monitor Plus.
• Ejecutar bloqueos preventivos de cuentas y tarjetas cuando corresponda.
• Analizar bases de datos para identificar patrones recientes de fraude en comercios y pasarelas de pago.
• Evaluar comportamientos transaccionales nacionales e internacionales de clientes de la app.
• Contactar a clientes asociados a alertas de fraude para validar transacciones y resolver consultas.
• Crear, gestionar y realizar seguimiento de casos de posibles fraudes en Salesforce.
• Brindar apoyo e información a entidades financieras vinculadas a las cuentas de los clientes.