Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Soporte SAP / Mesa de Ayuda (FM – MM) para una importante institución del rubro seguridad social / previsional.

Objetivo del cargo:

• Brindar soporte funcional SAP como primera línea de atención (mesa de ayuda) a usuarios finales, apoyando la correcta adopción y uso de la plataforma SAP en un proyecto de implementación, asegurando continuidad operativa y una atención oportuna y de calidad.

Requisitos

• Técnico en Informática, Técnico en Sistemas o carrera afín.
• Al menos 1 año de experiencia en mesa de ayuda, soporte funcional o atención a usuarios.
• Conocimientos y experiencia práctica en SAP FM y SAP MM.
• Experiencia brindando soporte a usuarios finales.

Condiciones laborales:

• Renta: Acorde al mercado.
• Contrato: Proyecto.
• Modalidad: hibrida, siendo mayormente remota con asistencia presencial cuando se requiera.
• Jornada laboral: lunes a viernes en horario de oficina.
• Lugar de trabajo: Santiago Centro, RM.

¡Si estás interesado/a y cumples con el perfil, postula con nosotros!

Principales funciones:

• Atender y gestionar consultas e incidencias de usuarios finales a través de mesa de ayuda (L1).
• Brindar soporte funcional en los módulos:
• SAP FM: gestión y control presupuestario.
• SAP MM: procesos de compras, solicitudes, pedidos y recepciones.
• Orientar y acompañar a los usuarios en el uso de la plataforma SAP.
• Analizar incidentes y entregar soluciones funcionales, escalando cuando corresponda.
• Registrar y dar seguimiento a solicitudes en la herramienta definida.
• Brindar soporte a usuarios a través de una sala activa de Microsoft Teams.
• Cumplir con los niveles de servicio acordados (SLA), considerando que el volumen de tickets no se encuentra previamente definido.