Requisitos:

• Título técnico u estudio superiores desde el 4to semestre cursado (excluyente).
• Experiencia en Call Center y/o atención al cliente (telefónica o virtual).
• Manejo de plataformas de gestión y escalamiento de casos; idealmente Salesforce (se capacita en caso de no contar con experiencia).
• Excel nivel básico–intermedio.
• Manejo de Microsoft Office y Google Workspace (correo, documentos y planillas).
• Deseable experiencia en postventa.
• Disponibilidad para asistir a entrevista con el cliente, modalidad online o presencial.

Ofrecemos:

• Contrato por proyecto, con renovación mensual (Grupo Expro).
• Renta líquida: $680.000.
• Beneficios: entrega de equipo de trabajo, ticket de alimentación (días presenciales, canjeable en casino), capacitaciones, entre otros.
• Lugar de trabajo: Isidora Goyenechea 2915, Las Condes (cercano a Metro Tobalaba).

Jornada y turnos:
Se entrega planificación mensual de turnos.
Jornada de 42,5 horas semanales, en turnos rotativos de lunes a domingo, bajo esquemas 6x1 y 5x2, con 60 minutos de colación.

• Turno diurno: asistencia 3 días presenciales dentro del horario corporativo de oficina (lunes, martes y miércoles, según turno asignado).
• Turnos de tarde y noche: modalidad 100% teletrabajo.

Ejemplos de horarios:

• 6x1: 00:00–08:30 | 08:00–16:30 | 15:30–00:00
• 5x2: 07:00–17:00 | 08:00–18:00 | 09:00–19:00 | 10:00–20:00 | 12:00–22:00
  
  ¡Si estás interesado/a y cumples con el perfil, postula con nosotros!
  

Objetivo del cargo:
Gestionar y resolver los requerimientos de los clientes a través del Contact Center COPEC, asegurando una atención ágil, efectiva y de calidad.

La labor es rotativa por semanas:

• Semana telefónica: atención de llamadas de usuarios que utilizan productos y servicios COPEC.
• Semana digital: gestión de chats y correos electrónicos, con administración de tickets.

En ambas semanas, los casos se registran, gestionan y cierran en Salesforce, además de realizar gestiones proactivas según las necesidades del negocio.