Como ingeniero sénior de operaciones de Microsoft 365 Exchange, será responsable de la excelencia operativa, la resolución de incidentes y la mejora continua de los servicios de Exchange Online dentro del ecosistema de Microsoft 365. Trabajará con equipos globales para garantizar servicios de correo seguros, escalables y eficientes, aprovechando las herramientas de automatización internas y administrando los flujos de trabajo a través de ServiceNow.

Resolución de incidentes y tickets

• Resuelva incidentes complejos y solicitudes de servicio relacionadas con Exchange Online, garantizando el cumplimiento de SLA.
• Administre el aprovisionamiento de buzones, las reglas de enrutamiento, las listas de distribución y los buzones de recursos.
• Utilice los paneles de ServiceNow para realizar un seguimiento de las tendencias de los tickets, la antigüedad de los trabajos pendientes y el rendimiento de la resolución.
• Colabore con los equipos locales de TI y soporte para administrar las escalaciones y mantener una comunicación clara.

  Automatización y herramientas

• Operar plataformas de automatización internas:
  • Automatización de AIO para el aprovisionamiento de buzones de correo, la administración de licencias y la configuración.
  • AIO para gestionar los procesos de ITSM, incluida la gestión de incidentes, problemas y cambios.
• Desarrolle y mantenga scripts de automatización mediante PowerShell y Azure Functions.
• Admite integraciones de ServiceNow y flujos de trabajo de API REST.

  Excelencia operativa e informes

• Entregue informes operativos sobre el volumen de tickets, el rendimiento de SLA y la satisfacción del cliente.
• Cree y mantenga SOP para el manejo de solicitudes e incidentes relacionados con Exchange.
• Participar en revisiones operativas y contribuir a la mejora continua del servicio.

  Habilidades y experiencia requeridas

  Experiencia en Exchange Online

• DMARC, DNS para dominios de correo electrónico (registros MX), enrutamiento de correo y configuración de retransmisión.
• Gestión de listas de distribución, buzones compartidos, salas de reuniones y buzones de recursos.
• Scripting de PowerShell para operaciones y automatización de buzones.
• Integración de EntraID y autenticación moderna.
• Experiencia con retransmisión de correo, servidores de Exchange y configuraciones de dominio autorizado.
• Familiaridad con Defender para Office y Sentinel para el análisis de flujo de correo y la detección de amenazas.
• Revisión de registros de auditoría, exhibición de documentos electrónicos y configuraciones de cumplimiento.

  Habilidades operativas y técnicas

• Sólida experiencia con los procesos de ServiceNow e ITIL.
• Dominio de Power BI para informes operativos y creación de paneles.
• Experiencia con plataformas PEO y AIO.
• Capacidad para crear y mantener SOP para el manejo de incidentes y solicitudes.

  Alineación del ADN del equipo

• Colaboración: co-construir soluciones, compartir conocimientos y apropiarse de los resultados del equipo.
• Empoderamiento: contribuir a una cultura de aprendizaje y mejora continua.
• Enfoque en el cliente: priorizar las necesidades de MBU y ofrecer soluciones "correctas a la primera".
• Innovación: adopte la automatización y los principios lean para construir una organización preparada para el futuro.
• Diversidad e inclusión: prospere en un equipo global: OneITeam en todo el mundo.

  Calificaciones preferidas

• Más de 5 años en operaciones de Microsoft 365 Exchange o soporte técnico de TI empresarial.
• Experiencia en entornos de múltiples ubicaciones a gran escala.
• Certificaciones:
  • Certificado por Microsoft 365: Administrador de mensajería asociado
  • Certificado por Microsoft 365: Experto en administradores empresariales
  • Fundación ITIL
  • Habla inglés con fluidez; Los idiomas adicionales son una ventaja.